Métricas de Calidad que Sí Impulsan Mejora

Las métricas deben guiar decisiones, no crear carga de reporte.

Set mínimo recomendado

• Frecuencia de fallos: cuántos errores llegan al usuario
• Tendencia de estabilidad: riesgo subiendo o bajando
• Tiempo de resolución: de detección a fix validado

Mide tendencias, no solo fotos

Las tendencias revelan problemas repetitivos y orientan mejoras preventivas.